الأسئلة الشائعة

هل جميع المنتجات أصلية؟

نعم، نحرص على توفير منتجات أصلية أو عالية الجودة من موردين موثوقين، ويتم توضيح مواصفات كل منتج في صفحة المنتج.

كم تستغرق مدة الشحن؟

تختلف مدة الشحن حسب شركة الشحن والمدينة، ويتم عرض المدة المتوقعة أثناء إتمام الطلب.

هل يمكن تتبع الطلب؟

نعم، سيتم إرسال رقم تتبع الطلب بعد شحنه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

هل يمكن إلغاء الطلب؟

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.

هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتج؟

نعم، وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في صفحة السياسة.

ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو غير مطابق؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.

ما هي وسائل الدفع المتاحة؟

ندعم وسائل الدفع الإلكترونية المتوفرة في المتجر مثل مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي وغيرها حسب ما هو ظاهر عند إتمام الطلب.

هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، يتم توضيح الأسعار والضريبة حسب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

هل يمكن إصدار فاتورة ضريبية؟

نعم، يتم إصدار فاتورة إلكترونية معتمدة لكل طلب.

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكن التواصل معنا عبر الواتساب أو نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة "اتصل بنا".

هل يمكن الطلب من خارج المملكة؟

حاليًا يتم التوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وسيتم الإعلان عن الشحن الدولي عند توفره.

هل جميع المنتجات متوفرة في المخزون؟

نعمل على تحديث المخزون باستمرار، وفي حال نفاد أي منتج سيتم إبلاغ العميل وإعادة المبلغ أو توفير بديل عند موافقته.

Frequently Asked Questions (FAQ)

Are all your products genuine?

Yes. We strive to offer genuine or high-quality products from trusted suppliers, and each product's specifications are clearly listed on its page.

How long does shipping take?

Delivery times vary depending on the shipping company and destination. The estimated delivery time will be displayed during checkout.

Can I track my order?

Yes. A tracking number will be sent to you via email or SMS once your order has been shipped.

Can I cancel my order?

Yes, you may cancel your order before it has been processed or shipped by contacting our customer support.

Can I return or exchange a product?

Yes. Returns and exchanges are accepted according to our Return & Exchange Policy, provided the applicable conditions are met.

What should I do if I receive a damaged or incorrect product?

Please contact our customer support within 48 hours of receiving your order and provide clear photos of the issue.

What payment methods do you accept?

We accept the payment methods available at checkout, including Mada, Visa, Mastercard, Apple Pay, and other supported options.

Do the prices include VAT?

Yes. Prices are displayed in accordance with the applicable VAT regulations in Saudi Arabia.

Can I request a tax invoice?

Yes. A tax invoice is issued electronically for every completed order.

How can I contact customer support?

You can contact us via WhatsApp, the Contact Us page, or the email address listed on our website.

Do you ship internationally?

Currently, we only ship within Saudi Arabia. International shipping will be announced when available.

Are all products in stock?

We regularly update our inventory. If a product becomes unavailable after your order is placed, we will contact you to offer a replacement or issue a full refund.